So erreichen Sie unseren Support

Sie wollen mit uns sprechen? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage selbst prüfen können.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie fezbetcasino.de.com, klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Dokumenten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bei komplexen Fällen wie KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern, weil wir Dokumente intern prüfen müssen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Boni

Unser Team bearbeitet Anfragen zu vier großen Bereichen: Konto und Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme sowie Bonusfragen. Dazu kommt die Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen, die uns besonders wichtig ist.

• Konto und KYC: Verifizierung des Ausweisdokuments, Adressnachweis, Zahlungsnachweis, Sperrung oder Änderung von Kontodaten
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche), Bearbeitungszeit von bis zu 24 Stunden, gebührenfreie Transaktionen
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Probleme, Fehlermeldungen im Spiel
• Boni: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x Bonus + Einzahlung, Wochenend-Reload, wöchentliches Cashback bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause, Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, zögern Sie nicht, uns direkt im Live-Chat anzusprechen. Wir setzen Limits sofort um und beraten Sie zu Hilfsangeboten wie der BZgA (check-dein-spiel.de) und der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Für einen Selbstausschluss genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und dem gewünschten Zeitraum. Wir bestätigen die Sperre schriftlich und informieren Sie über die Folgen für laufende Boni.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Checks vor dem Schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, und wenn Sie dennoch schreiben, hilft uns die Vorarbeit bei der schnelleren Bearbeitung.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie direkt im Hilfebereich der Website.
• KYC-Status: Prüfen Sie im Profil unter Verifizierung, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind. Vor der ersten Auszahlung sind Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis erforderlich.
• Transaktionsverlauf: Ihre Ein- und Auszahlungen sehen Sie im Konto unter Zahlungshistorie, inklusive Status jeder Transaktion.
• Screenshot anfertigen: Bei technischen Fehmern hilft uns ein Bild der Fehlermeldung enorm.

Formelle Anfragen an Fezbet

Betreiber und Lizenz

Fezbet Casino wird betrieben von Araxio Development N.V. Formelle Korrespondenz, etwa zu Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“. Wir bearbeiten solche Schreiben innerhalb von 14 Tagen und antworten schriftlich.

Unser Angebot steht unter der Lizenz der Malta Gaming Authority, Lizenznummer MGA/B2C/348/2017. Auf diese Lizenz können Sie sich in Ihrer Anfrage beziehen, wenn es um regulatorische Themen geht.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Fezbet Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf fezbetcasino.de.com oder per E-Mail an [email protected].

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Verifizierung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis). Danach dauert die Bearbeitung bis zu 24 Stunden. Fragen Sie im Live-Chat nach dem aktuellen Status.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und dem gewünschten Zeitraum. Wir bestätigen die Sperre schriftlich und setzen sie sofort um.

An wen wende ich mich als Affiliate-Partner?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“. Unsere Marketing-Abteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen.