Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen in Ihrem Fezbet Casino Konto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und welche externen Anlaufstellen in Deutschland rund um die Uhr kostenlos helfen.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Fezbet Casino, gegründet 2020 von Araxio Development N.V. unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/348/2017, behandeln Spielerschutz als festen Bestandteil des Betriebs, nicht als Anhang. Glücksspiel ist für die meisten Gäste eine Freizeitbeschäftigung mit klarem Budget. Für einen kleineren Kreis kann es zum Problem werden, und genau für diesen Fall bauen wir frühzeitige Schutzmechanismen direkt in die Plattform ein.

Konkret heißt das: Wir beobachten Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungsfrequenz, wiederholte Verlustjagden oder nächtliche Marathon-Sitzungen. Zeigt Ihr Konto solche Signale, kontaktiert unser Team Sie proaktiv und diskret mit Hinweisen auf Limits und Auszeit-Optionen. Zusätzlich können Sie einen Realitäts-Check aktivieren, der Ihnen während jeder Sitzung in einstellbaren Intervallen Spielzeit, Einsätze und Bilanz anzeigt. Diese Anzeige lässt sich für 15, 30 oder 60 Minuten konfigurieren und hilft Ihnen, den Überblick zu behalten.

Warnsignale ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spiel

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Problemverhalten entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft als Letzte. Die folgenden Signale aus der Arbeit der deutschen Suchtberatung sind keine Diagnose, aber ein Anlass, innezuhalten und Hilfe zu suchen, wenn mehrere auf Sie zutreffen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten, Einsätze oder Kontostände vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, mit Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr freiwillig ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben.

Instrumente, die Sie nutzen können

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle folgenden Instrumente aktivieren Sie selbstständig im Bereich Konto unter Schutzmaßnahmen, ohne unser Zutun und ohne Erklärungsbedarf gegenüber dem Support.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; greift sofort nach dem Speichern.
• Verlustlimit: begrenzt den akzeptierten Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald der Schwellenwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots mit hoher Varianz und Crash-Spielen wie JetX.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer einen Hinweis ein, wie lange Sie bereits spielen.
• Realitäts-Check: zeigt Spielzeit, Gesamteinsatz und Bilanz der laufenden Sitzung in Intervallen von 15 bis 60 Minuten an.
• Spielpause: sperrt Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dauerhaften Verlust des Kontos.
• Selbstausschluss: sperrt das Konto vollständig, inklusive Marketing und Neuanmeldung unter gleichen Daten.

Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben, Wiederaktivierung

Wir unterstützen Sperrdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und dauerhaft. Eine kurze Übersicht zeigt, was mit Guthaben und laufenden Wetten in jedem Fall passiert.

Minderjährige wirksam schützen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Deutschland ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen keine einzige Ausnahme zu: Vor der ersten Einzahlung fordern wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Scheitert die Prüfung, bleibt das Konto geschlossen. Diese Prüfung gilt auch für die Freischaltung von Auszahlungen, sodass kein Minderjähriger auf Gewinne zugreifen kann.

Eltern tragen eine zusätzliche Verantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff auf Geräte mit gespeicherten Zahlungsdaten haben. Software wie Salfeld Kindersicherung, Jusprog oder die in Windows und macOS integrierten Familienkontrollleinstellungen blockieren Casino-Webseiten auf allen Geräten des Haushalts. Wir empfehlen ausdrücklich, Sitzungen nie offen im Browser zu lassen und Passwörter für Zahlungsdienste nicht zu teilen.

Hilfe außerhalb von Fezbet

Kostenlose Anlaufstellen in Deutschland

Unsere Limits und Sperren sind technische Werkzeuge. Wenn Spielen belastend geworden ist, zählt professionelle Beratung, und die ist in Deutschland kostenlos und anonym erreichbar. Der erste Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• BZgA Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, anonym und beratungssicher; Selbsttest auf check-dein-spiel.de.
• BZgA Online-Beratung: www.check-dein-spiel.de mit Selbsttest, Chatberatung und Programmen zur Verhaltensänderung.
• Caritas Beratung für Glückssüchtige und Angehörige: Tel. 0221 160 79 30 21, telefonische und persönliche Suchtberatung an über 100 Standorten.
• Lokale Suchtberatungsstellen: Vermittlung über die BZgA-Hotline, Kostentragung über die gesetzlichen Krankenkassen.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Weg zum Spielerschutz-Team

Sie erreichen unser Team für verantwortungsvolles Spielen rund um die Uhr über den Live-Chat in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Nennen Sie Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen; Anfragen zu Limits, Spielpausen und Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Für Angehörige, die sich Sorgen um einen Spieler machen, gilt dieselbe Adresse. Niemand muss eine Spielsucht allein bewältigen, und das Ansprechen ist kein Versagen, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit in meinem Fezbet Konto?

Öffnen Sie den Bereich Konto und dort den Punkt Schutzmaßnahmen. Wählen Sie Einzahlungslimit, geben Sie den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat ein und bestätigen Sie. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach Ablauf der laufenden Periode.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben verfällt nicht. Sie können es jederzeit auf Ihr Bankkonto oder Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode auszahlen lassen. Offene Wetten bei einer 24-Stunden-Sperre laufen regulär aus, alle längeren Sperren führen zu einer Auszahlung offener Einsätze nach Wettende.

Kann ich eine Spielpause vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Spielpause oder ein Selbstausschluss ist von uns nicht verkürzbar, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Diese Regel schützt genau den Moment, in dem der Spiel-druck am größten ist.

Wo finde ich einen anerkannten Selbsttest für mein Spielverhalten?

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet auf check-dein-spiel.de einen wissenschaftlich fundierten Selbsttest, der in wenigen Minuten eine erste Einschätzung liefert. Das Ergebnis sieht nur Sie.

Wie verifiziert Fezbet mein Alter?

Vor der ersten Einzahlung und spätestens vor der ersten Auszahlung prüfen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Konten von Personen unter 18 Jahren werden dauerhaft geschlossen, Guthaben aus Minderjährigen-Spielen wird erstattet.